Un différend peut survenir entre une personne publique ou privée et une personne publique — État, département, commune — au sujet de droits : refus d'un permis de construire, dommage de travaux publics, éviction d'un marché public…

S'il n'existe pas de médiateur au sein de la personne publique, il est possible de lui demander d'en désigner un, qui interviendra dans le cadre d'une convention. Il est également possible de demander au juge administratif de désigner un médiateur, qui rapprochera les parties et facilitera la recherche d'une solution partagée.

Un différend peut survenir avec un voisin, un membre de la famille, un vendeur de véhicule, un artisan ayant mal réalisé des travaux…

Plutôt que d'engager une procédure contentieuse, il est possible de rechercher une solution amiable permettant, sans renoncer à ses droits, de sortir par le haut — et rapidement — du conflit. Le médiateur propose aux deux parties une convention précisant les modalités, le coût et les délais du processus amiable.

La médiation commerciale est un mode de résolution des différends conçu pour répondre aux besoins du monde des affaires : conflits entre entreprises, commerçants, partenaires contractuels ou associés — exécution de contrats, retards de paiement, rupture de relations commerciales, désaccords entre fournisseurs et clients. Contrairement à une procédure judiciaire classique, elle privilégie une approche pragmatique, rapide et orientée vers une solution concrète et équilibrée.

Dans le domaine commercial, la préservation des relations professionnelles constitue un enjeu majeur. Une procédure judiciaire peut détériorer durablement les rapports entre partenaires économiques ; la médiation cherche au contraire à maintenir ou rétablir la communication, préservant la confiance, l'image des entreprises et la continuité des échanges.

Plus que tout autre domaine, la famille est souvent le cadre de conflits. Quand il n'est plus possible de se parler, la médiation aide à retrouver le chemin du dialogue.

Grâce à la médiation, les personnes en conflit sont invitées à parler et à s'écouter. En identifiant ce qui les oppose, elles s'interrogent sur leur lien, passé et à venir, et sur ce qui est, pour elles, essentiel dans le cadre de leur désaccord. Avec l'aide du médiateur, les parties cheminent vers une communication plus apaisée afin de chercher, si elles le souhaitent, un accord.

La médiation aide ainsi des couples à décider eux-mêmes des modalités de leur séparation, loin d'une décision judiciaire imposée. Elle permet aussi de s'entendre sur des conflits au sujet des enfants — changement de vie d'un parent, décisions majeures d'autorité parentale — ou de traiter utilement un conflit successoral au sein d'une famille.

La médiation dans les organisations est un processus volontaire et confidentiel permettant de résoudre des conflits professionnels de façon amiable, rapide et durable. Animée par un tiers neutre, impartial et indépendant, elle offre un cadre sécurisé dans lequel chaque partie peut s'exprimer librement et être pleinement entendue.

En restaurant la communication, elle contribue à réduire l'absentéisme, le turnover et les risques psychosociaux. C'est une démarche profondément humaine, qui place la dignité de chaque personne et la qualité du lien au cœur de la résolution du conflit.

La médiation de projet est un processus structuré, participatif et volontaire d'écoute et de dialogue, animé par un ou plusieurs tiers neutres au service de la réussite d'un projet collectif au sein d'une organisation ou d'un territoire. Démarche préventive, régulatrice et parfois curative, elle favorise la communication, la coopération et la co-construction entre des acteurs souvent porteurs de visions et d'intérêts différents.

Elle peut être proposée dans une grande variété de domaines : administrations publiques, grands projets urbains ou environnementaux, établissements d'enseignement et de recherche, entreprises, start-up et entreprises familiales, associations, ONG, coopératives, collectifs de citoyens…

La médiation dans le domaine sanitaire et social s'inscrit dans une logique d'écoute, de dialogue et de rétablissement du lien entre les personnes, les familles, les professionnels et les institutions. Elle intervient dans des contextes souvent marqués par la vulnérabilité, la souffrance ou les difficultés relationnelles.

Sa particularité réside dans la prise en compte de la dimension humaine et émotionnelle du conflit : manque de communication, sentiment d'injustice, désaccord sur une prise en charge, conflit familial. Le médiateur agit comme un tiers neutre et indépendant chargé de rétablir le dialogue et de permettre à chacun d'exprimer ses besoins dans un cadre sécurisé et respectueux.